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Accueil physique et téléphonique​ du client

2 jours Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Excellence en accueil : maîtrisez l'accueil client physique et téléphonique avec notre formation

Réussir son accueil en entreprise. Donner une bonne première impression décisive aux interlocuteurs/visiteurs, véhiculer une bonne image de l’entreprise par la qualité de son accueil.

Public et pré-requis

Public cible

  • Toute personne chargée du standard téléphonique ou assurant l’accueil dans son entreprise

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Tous niveaux

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les mécanismes de la communication
  • Acquérir les techniques d’accueil au téléphone et en face à face
  • Véhiculer l’image de marque de l’entreprise
  • Adapter son comportement pour faire face à des situations difficiles

Aides et financements

La formation Accueil physique et téléphonique​ du client

Programme de formation

Chez Purple Campus, nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous nous engageons à fournir des formations accessibles à tous, quel que soit votre âge ou votre situation. Explorez notre programme aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à construire l’avenir que vous méritez.

Prendre conscience de sa participation active à l’image de marque de son entreprise

  • Accueillir : la notion de service et répondre aux attentes des clients

Comprendre les mécanismes de la communication

  • Les techniques de base d’une bonne communication
  • Adopter un état d’esprit positif : la formulation positive
  • Découvrir les composantes physiques de l’expression orale :
    • La respiration, la décontraction, les mouvements, les regards, les attitudes, la voix et l’articulation, le sourire
  • Appréhender les spécificités du contact téléphonique

Accueillir au téléphone

  • Accueillir et présenter son entreprise
  • Savoir faire patienter et reprendre en ligne son interlocuteur
  • Adopter une attitude d’écoute active et reformuler
  • Poser les questions clés
  • Filtrer les appels
  • Prendre un message ou des renseignements
  • Transférer les communications

Organiser son poste de travail

  • S’organiser et avoir le nécessaire sous la main

Accueillir les visiteurs

  • Se rendre disponible et mettre à l’aise son interlocuteur
  • Apprendre à observer le visiteur
  • Découvrir l’objet de la visite
  • Concilier le standard et l’accueil
  • Développer ses atouts relationnels

La gestion des cas difficiles

  • L’agressivité, l’impatience, etc.

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie.
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques.
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises.
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active.

Modalités d’évaluation & validation

  •  Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : Quizz ou questionnaire réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

660 €

Durée et rythme

2 jours 14 heures
Calendrier : consulter le site www.purple-campus.com

Type de formation

Inter, intra entreprise
Nombre de stagiaires : 3 mini et 12 maxi
Individualisation possible
98%

des clients recommandent les formations en commerce vente de Purple Campus

A propos de Purple Campus Occitanie