(Page d'accueil) Chambres de Commerce et d'Industrie d'Occitanie

Fidéliser et développer sa relation client

2 jours Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Améliorer l'Expérience Client : Techniques Avancées de Relation Clientèle

Renforcer la relation avec ses clients est une sécurité pour toute entreprise. Les clients fidèles assurent des feed backs importants sur le marché, les produits et les mouvements des concurrents. En connaissant bien ses clients il est naturel de leur proposer des solutions répondant parfaitement à leur besoin.
Une relation forte avec ses clients contribue à construire une image de marque positive.

Public et pré-requis

Public cible

  • Commerciaux

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Objectifs pédagogiques

  • Créer et faire vivre la base de données clients
  • Repérer et utiliser les moyens de communication pertinents pour les clients
  • Définir les actions de fidélisation à mettre en oeuvre
  • Gérer les réclamations

Aides et financements

La formation Fidéliser et développer sa relation client

Programme de formation

Qualifier et mettre à jour son fichier clients 

  • Identifier les informations pertinentes pour mesurer la fidélité des clients
  • Analyser les ventes pour repérer les opportunités
  • Définir et mettre en place les indicateurs de performance

Communiquer de façon positive avec ses clients

  • Différence de communication avec les clients et avec les prospects
  • Identifier les besoins de ses clients
  • Personnaliser les offres
  • Développer la notoriété de l’entreprise

Fidéliser ses clients

  • Les enjeux de la fidélisation
  • Les outils à disposition
  •  Réaliser des actions de fidélisation et mesurer les effets

Gérer les réclamations

  • Identifier les réclamations et les gérer
  • Transformer les réclamations en opportunités
  • Savoir dire non de façon constructive

Les outils de gestion de la relation clients

 

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : quizz ou questionnaire réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

7 jours avant l’ouverture de la formation sous réserve de la validation de votre financement

Tarif

660 €

Durée et rythme

2 jours - 14 heures
Calendrier : consulter le site www.purple-campus.com

Type de formation

Inter, intra en entreprise.
Nombre de stagiaires : 4 à 10 stagiaires maximum
Individualisation possible

A propos de Purple Campus Occitanie

Envie de suivre la formation Fidéliser et développer sa relation client chez Purple Campus ?