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L'anglais au téléphone : niveau intermédiaire et confirmé

14 heures Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Maîtrisez l'anglais téléphonique pour niveaux intermédiaire et confirmé

Développer la compréhension et l’expression orales pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’appels téléphoniques.

Public et pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Personnes de niveau B1 minimum
  • Test de positionnement (test officiel du réseau national des Centres d’Étude de Langues) http://www.oscar-cel.com

Objectifs pédagogiques

Développer la compréhension et l’expression orales pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’appels téléphoniques

  • Émettre ou répondre à un appel
  • Acquérir le vocabulaire spécifique du téléphone
  • Comprendre le sens d’une information orale
  • Améliorer la fluidité de son expression orale et sa prononciation en anglais

Aides et financements

La formation L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire et confirmé

Programme de formation

Gérer un appel entrant

  • Se présenter et accueillir un interlocuteur au téléphone, maîtriser les formules de politesse
  • Etablir l’identité de la personne
  • Identifier l’objet de l’appel et filtrer si besoin
  • Questionner, reformuler, récapituler la demande et y répondre si de son ressort
  • Faire patienter son interlocuteur
  • Indiquer l’absence de la personne et prendre un message et les coordonnées
  • Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé
  • Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler, faire reformuler, …)
  • Prendre congé et conclure la conversation téléphonique

Réaliser un appel sortant

  • Se présenter et présenter l’objet de son appel téléphonique
  • Demander son interlocuteur
  • Demander une information, un prix, un devis, …
  • Laisser un message avec ses coordonnées en cas d’absence
  • Prendre congé

Gérer des situations d’entreprise

  • Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion
  • Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)
  • Gérer un problème technique, une réclamation, trouver des solutions
  • Renseigner
  • Vendre une offre
  • Gérer une situation conflictuelle
  • Laisser un message sur une messagerie

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateurs experts des domaines, pédagogues et qualifiés par Purple Campus dans le cadre de sa démarche qualité
  • Pédagogie active et participative axée sur la pratique de l’oral par le biais de jeux de rôles et de mises en situation
  • Une approche hybride mixant des cours collectifs, de la FOAD sur Eflex et de l’autoformation

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement initial en ligne sur www.oscar-cel.com
  • Évaluation des capacités tout au long de la formation par le formateur
  • Attestation/Bilan OSCAR de la progression en fin de parcours
  • Évaluation écrite et orale dans le cadre de la Certification CLOE

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

525€
Adhérents AKTO, connectez-vous sur espace formation pour
connaître les modalités.

Durée et rythme

14h

Type de formation

Formation de groupe en présentiel
97,10%

de nos clients sont satisfaits des formations langues dispensées par Purple Campus

A propos de Purple Campus Occitanie

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