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Impayés : Relancer les clients

2 jours Sans niveaux spécifiques En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Améliorer le recouvrement des impayés

La gestion des impayés est une démarche proactive en faveur de la santé financière des entreprises mais aussi de la construction d’une relation clients saine.

Public et pré-requis

Public cible

  • Assistants administratifs
  • Commerciaux

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectifs pédagogiques

  • Optimiser les procédures de recouvrement amiables et contentieuses​
  • Communiquer avec le client mauvais payeur

Aides et financements

La formation Impayés : Relancer les clients

Programme de formation

Les Bases du Recouvrement des Impayés 

  • Enjeux et cadre juridique.
  • Typologie des impayés
  • Identification des clients mauvais payeurs.

Procédures de Recouvrement Amiable 

  • Mise en place d’une procédure de recouvrement amiable : étapes clés et outils.
  • Rédaction de courriers et e-mails de relance
  • Gestion des appels téléphoniques de relance : techniques de communication et de persuasion

Procédures de Recouvrement Contentieux 

  • Initiation aux procédures de recouvrement contentieuses : mise en demeure, injonction de payer, et autres procédures judiciaires.
  • Relation avec les acteurs du recouvrement contentieux : huissiers, avocats, tribunaux.

Communication avec les Clients Mauvais Payeurs 

  • Techniques de négociation et de médiation avec les clients mauvais payeurs.
  • Gestion des situations conflictuelles : comment désamorcer les tensions et trouver des solutions amiables.

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : quizz ou questionnaire réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

  • Accès

    Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

  • Tarif

    660 €

  • Durée et rythme

    2 jours - 14 heures
    Calendrier : consulter le site www.purple-campus.com

  • Lieux

    Castres, Mazamet, Nîmes – Marguerittes, Tarbes

  • Type de formation

    Collective en face-à-face
    Individualisation possible
    Accès des publics en situation de handicap
    et présence d'un référent handicap par campus

100%

de nos clients ayant suivi une formation en comptabilité gestion au sein de Purple Campus sont satisfaits

94%

de nos clients recommandent ayant les formations en comptabilité gestion dispensées au sein de Purple Campus

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