(Page d'accueil) Chambres de Commerce et d'Industrie d'Occitanie

Impayés : Relancer les clients

2 jours Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Améliorer le recouvrement des impayés

La gestion des impayés est une démarche proactive en faveur de la santé financière des entreprises mais aussi de la construction d’une relation clients saine.

Public et pré-requis

Public cible

  • Assistants administratifs
  • Commerciaux

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux d’une situation d’impayé
  • Appliquer une procédure de recouvrement amiable
  • Appliquer une procédure contentieuse
  • Communiquer de façon efficiente avec le client mauvais payeur

Aides et financements

La formation Impayés : Relancer les clients

Programme de formation

Les Bases du Recouvrement des Impayés 

  • Enjeux et cadre juridique.
  • Typologie des impayés
  • Identification des clients mauvais payeurs.

Procédures de Recouvrement Amiable 

  • Mise en place d’une procédure de recouvrement amiable : étapes clés et outils.
  • Rédaction de courriers et e-mails de relance
  • Gestion des appels téléphoniques de relance : techniques de communication et de persuasion

Procédures de Recouvrement Contentieux 

  • Initiation aux procédures de recouvrement contentieuses : mise en demeure, injonction de payer, et autres procédures judiciaires.
  • Relation avec les acteurs du recouvrement contentieux : huissiers, avocats, tribunaux.

Communication avec les Clients Mauvais Payeurs 

  • Techniques de négociation et de médiation avec les clients mauvais payeurs.
  • Gestion des situations conflictuelles : comment désamorcer les tensions et trouver des solutions amiables.

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
  • Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d’entreprises
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : quizz ou questionnaire réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

Ces formations pourraient aussi vous intéresser

Formation en alternance
Commerce – Vente > Développement commercial et relation client

Bachelor EGC

  • 3 ans
  • Nos certificats, titres et diplômes de Niveau 6 (niveau bac +3/4)
  • En centre, en alternance
  • Jeune de 15 à 29 ans
  • Éligible CPF
Formation professionnelle
Gestion – Comptabilité > Paie

Traiter la paie : Niveau 1

  • 2 jours
  • Sans niveaux spécifiques en Occitanie
  • En centre, formation courte
  • Salariés, Demandeurs d'emploi
Formation en alternance
Gestion – Comptabilité > Gestion financière – Comptabilité

Licence L3 Comptabilité contrôle audit

  • 1 an
  • Nos certificats, titres et diplômes de Niveau 6 (niveau bac +3/4)
  • En centre, en alternance
  • Jeune de 15 à 29 ans
  • Éligible VAE
Formation en alternance
Gestion – Comptabilité > Gestion financière – Comptabilité

BTS Gestion de la PME

  • 2 ans
  • Nos certificats, titres et diplômes de Niveau 5 (niveau bac +2)
  • En centre, en alternance
  • Jeune de 15 à 29 ans
  • Éligible VAE
Formation professionnelle
Commerce – Vente > Développement commercial et relation client

Marchés publics : Répondre à un appel d’offres

  • 2 jours
  • Sans niveaux spécifiques en Occitanie
  • En centre, formation courte
  • Salariés, Demandeurs d'emploi
Formation professionnelle
Gestion – Comptabilité > Gestion financière – Comptabilité

Comptabilité générale : initiation AKTO

  • 2 jours
  • Sans niveaux spécifiques en Occitanie
  • En centre, formation courte
  • Salariés, Demandeurs d'emploi

Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

660 €

Durée et rythme

2 jours - 14 heures
Calendrier : consulter le site www.purple-campus.com

Type de formation

Collective en face-à-face
Individualisation possible
Accès des publics en situation de handicap
et présence d'un référent handicap par campus
94%

de nos clients recommandent ayant les formations en gestion comptabilité dispensées au sein de Purple Campus

Envie de suivre la formation Impayés : Relancer les clients chez Purple Campus ?