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Améliorer les compétences des employés d'étages

2 jours Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Optimisez la qualité de service et l'efficacité de vos équipes en hébergement

Perfectionnez la qualité de service et l’efficacité de vos équipes grâce à cette formation. Maitrise des techniques de nettoyage, gestion des priorités, et contact client : offrez à vos collaborateurs les outils pour exceller dans leur rôle et valoriser l’image de votre établissement. Grâce à cette formation votre hébergement proposera un service irréprochable et une satisfaction client renforcée !

Public et pré-requis

Public cible

  • Salariés, gérants, demandeurs d’emploi

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Avoir une expérience dans le secteur de l’hébergement

Objectifs pédagogiques

  • Maintenir une propreté visuelle et microbiologique dans les locaux et sur les surfaces
  • Choisir le bon matériel professionnel adapté à sa méthode et à ses procédures de travail
  • Utiliser le matériel pour garantir son action en toute sécurité
  • Entretenir le matériel
  • Maîtriser les techniques de nettoyage à la vapeur
  • Répondre aux attentes des clients

Aides et financements

La formation Améliorer les compétences des employés d’étages

Programme de formation

Utiliser les techniques et les produits standards

  • Les différents produits (utilisation, dosage, fonction, prévention, application) et la chimie des produits (ph, mélange, impact écologique, efficacité)
  • L’organisation du chariot
  • Rappel des procédures standards de nettoyage (recouche, chambre à blanc, parties communes, etc.)
  • Nettoyage et entretien des textiles

Atelier technique : mise en pratique

  • La marche en avant
  • Lavage des sols / Détachage des textiles
  • Nettoyage des vitres et miroirs / Nettoyage des graisses et des salissures
  • Détartrage, décapage et récurage
  • Désinfection
  • Assainissement de l’air
  • Biofilm

Atelier d’utilisation

  • Bonnes pratiques pour éviter les accidents et troubles musculosquelettiques.
  • Démonstration pratique de l’utilisation sécurisée des équipements.

Présentation du matériel en hébergement

  • Fonctionnement, règle de sécurité, entretien, utilisation, autonomie

Efficacité, utilisation et matériel

  • Efficacité de la vapeur, concept, impact microbiologique, impact écologique, remplacement des produits « chimiques »
  • Principe physique de la vapeur
  • Utilisation (type de surface, type de textile, chronologie)
  • Présentation du matériel

Accessoires et entretien du matériel

  • Les microfibres : variétés et usages
  • Rangement stockage
  • Le détartrage
  • Le contrôle et la maintenance de l’état du matériel

Le service aux clients

  • Le confort visuel et le confort effectif
  • La propreté de la chambre (literie, espace nuit, espace sanitaire)
  • Communiquer avec les clients de manière professionnelle et bienveillante.
  • Gérer les demandes et les réclamations spécifiques.

 

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Formateur expert du domaine et qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
  • Formation-action visant à autonomiser l’entreprise
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Formation à distance ou en présentiel
  • Exercices pratiques

Modalités d’évaluation & validation

  • Positionnement à l’entrée et en fin de formation précisant les acquis
  • Évaluation des acquis : QCM réalisé par chaque stagiaire
  • Évaluation à chaud et à froid de la satisfaction client
  • Taux de réussite de 80 % au questionnaire de fin de formation

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

700 €

Durée et rythme

2 jours - 14 heures

Type de formation

Formation professionnelle

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