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Accueillir la clientèle touristique en Occitanie en anglais

2 jours Sans niveaux spécifiques en Occitanie En centre, formation courte Salariés, Demandeurs d'emploi

Accueil de la clientèle touristique internationale en Occitanie - Devenez un Hôte d'excellence

À l’issue de cette formation, les participants sauront accueillir la clientèle touristique. Ils pourront assurer la promotion des sites touristiques auprès des clients et des visiteurs en Occitanie. Les personnes formées pourront efficacement orienter tout type de clientèle et valoriser les prestataires touristiques en Occitanie.

Public et pré-requis

Public cible

  • Salariés des entreprises du tourisme et des activités connexes

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Toute personne en contact avec la clientèle touristique.
  • Le niveau en anglais conditionnera la durée de la formation à distance en amont de la formation présentielle

Objectifs pédagogiques

  • Assurer l’accueil de la clientèle anglophone dans son entreprise touristique en fonction des situations des clients
  • Fidéliser sa clientèle anglophone par un accueil efficace
  • Mobiliser ses connaissances, informer la clientèle anglophone.
  • Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique
  • Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients anglophones
  • Informer les services internes et les prestataires externes
  • Gérer efficacement et sereinement les situations d’accueil délicates

Aides et financements

La formation Accueillir la clientèle touristique en Occitanie en anglais

Programme de formation

Mise en oeuvre de la formation en anglais des participants selon leur niveau

  • Positionnement sur OSCAR
    – Choix de la langue
    – Test en ligne
    – Analyse de besoins
    – Évaluation orale
    – Préconisation
  • Organisation de la formation à distance sur E-Flex
    – Définition d’un programme personnalisé
    – Proposition d’un planning individualisé
    – Parcours tutoré par les formateurs
    -Exercices individuels assignés par les formateurs
    -Accès à la plateforme illimité pendant une année
  • Tableau de bord sur OSCAR
    – Accès employeur & Accès apprenant
    – Suivi de réalisation
    – Suivi des acquis
    – Production des fiches de réalisation

Les principes de base de la communication

  • Accueil physique
  • Accueil téléphonique

L’accueil touristique anglophone en Occitanie

  • Réaliser l’inventaire touristique de son périmètre d’intervention en Occitanie
  • Composer une base documentaire
  • Identifier les besoins des clientèles anglophones
  • Composer une offre touristique appropriée aux différentes typologies de clientèle anglophone
  • Répondre clairement en utilisant la base documentaire de la structure
  • Gérer le face à face clientèle et les outils digitaux
  • Argumentation de produits touristiques et mise en valeur des marques Qualité Sud de France / Vignobles et découvertes…

Équipes, méthodes et outils pédagogiques

  • Équipes pédagogiques internes et externes, expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise
  • Face-à-face pédagogique avec alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques de mises en situation
  • Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d’application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT) Apprendre sur Moodle et E-Flex

Modalités d’évaluation & validation

  • Badge de validation Purple Campus sur la plateforme Apprendre / Moodle
  • Certificat de réalisation
  • Attestation de formation

Processus d'inscription et opportunités offertes par Purple Campus

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Modalités pratiques

Accès

Sous 7 jours sous réserve de l’acceptation du financement

Tarif

Présentiel : 64€/h
Distanciel : 60€/h

Durée et rythme

De 14 heures (2 jours) à 70 heures
(10 jours) selon le niveau de la personne

Type de formation

Min de participants : 3
Max de participants : 6
100%

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A propos de Purple Campus Occitanie

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