Compétences en communication et service clientèle
Communiquer de manière naturelle et claire
La communication est au cœur de l’hôtellerie. Les employés doivent pouvoir interagir efficacement avec les clients, les collègues et les supérieurs hiérarchiques. Il est crucial de transmettre des informations de manière claire et concise pour éviter les malentendus. Une communication efficace permet de créer une atmosphère accueillante et professionnelle, essentielle pour le confort des clients.
Selon une étude de Pôle Emploi, 85 % des employeurs recherchent des compétences en communication chez les candidats voués à devenir réceptionniste ou concierge.
Compétences linguistiques
Dans un environnement international, la maîtrise de plusieurs langues est un atout considérable. Cela permet de mieux servir les clients étrangers et de répondre à leurs besoins spécifiques. Par exemple, un réceptionniste bilingue peut facilement accueillir des clients anglophones, ce qui améliore l’expérience globale du client et renforce la réputation de l’établissement.
